به گزارش خبرگزاري فارس از كاشان اميرهوشنگ عباس‌زاده بعد از ظهر امروز در همايش نقش روابط عمومي در اصلاح الگوي مصرف افزود: بار معنايي رسالت بسيار مهم و كار مديريتي است و نبايد به فعاليت‌هاي جزئي محدود شود.
وي شناسايي، شناساندن و ايجاد رضايتمندي در مخاطبان را از وظايف روابط عمومي‌ها ذكر نمود و خاطرنشان كرد: آنها بايد با هدفمندي، اعتماد به قدرت و خواسته‌هاي مردم در برقراري ارتباط با مخاطبان مهارت داشته باشند.
عباس‌زاده تصريح كرد: افزايش توقع مردم ناشي از ارتقاء سطح آگاهي مردم است بنابر اين روابط عمومي بايد جامعه را بشناسد و از سطح آگاهي و علم و مطالعه مردم آگاه باشد تا با زبان با آنها ارتباط برقرار سازد و ميزان اشكال‌تراشي در مورد سازمان خود را به حداقل و حتي صفر برساند.
وي ناتواني از تحقق نيم درصد از بودجه سازماني براي انجام فعاليت‌هاي روابط عمومي را نشانه ناتواني و ضعف روابط عمومي دانست و افزود: گرچه 50 سال از تاسيس روابط عمومي در ايران مي‌گذرد اما در ابتداي راه است و فاصله زيادي تا تكامل دارد.
عباس‌زاده با اشاره به يك ساعت راندمان از هشت ساعت كاري در كشور، ايجاد وجدان كاري در بين كاركنان را از وظايف روابط عمومي‌ها عنوان كرد.
وي ارتباط با رسانه‌هاي جمعي را از جمله ابزار روابط عمومي‌ها براي معرفي خود دانست و خاطرنشان كرد: بر اساس اعلام يونسكو در برابر هر 10 ميليون نفر بايد يك ميليون تيراژ روزنامه باشد كه كشور ما تا اين معيار فاصله زيادي دارد و فرهنگ روزنامه‌خواني نهادينه نشده است.
عضو هيئت علمي دانشگاه علامه طباطبايي تهران يادآور شد: روابط عمومي كاركردي مديريتي است كه با ايجاد و حفظ راه‌هاي ارتباط ، درك پذيرش و همكاري متقابل بين سازمان و مخاطبان ايجاد مي‌كند.
به گفته وي روابط عمومي در واقع نوعي مديريت بحران و مشكلات است و به مدير سازمان مربوطه كمك مي‌كند تا با اطلاعات درست پاسخگوي مخاطبان باشد.
وي با تاكيد بر پرهيز از كليشه‌اي و صوري بودن روابط عمومي‌ها يادآور شد: روابط عمومي بايد چون سيستمي هشداردهنده باشد كه به پيش‌بيني چالش‌هاي آتي مي‌پردازد و با تحقيق و جمع‌آوري اطلاعات و به‌كارگيري ابزارهاي مناسب، مديريت سازمان مربوطه را در انجام تغييرات لازم و تحولات به شكلي كاراتر ياري مي دهد.
وي با انتقاد از عملكرد برخي از ادارات در رسيدگي به مشكلات مردم گفت: جمع شدن ميليون‌ها نامه در سفرهاي رئيس جمهوري و يا ديدارهاي مردمي رئيس قوه قضائيه براي رسيدگي به مشكلات مردم ناشي از انجام نشدن كارها در جريانات اداري است.
استاد دانشگاه علامه طباطبايي تهران با اشاره به سال اصلاح الگوي مصرف افزود: براي رسيدگي به اينگونه نامه‌ها و ديدارها زمان و وقت بسياري صرف مي‌شود و اين مغاير شعار امسال است در حالي كه اگر روابط عمومي‌ها پيگير بوده و افراد در ادارات وظيفه خود را در قبال مردم انجام دهند و كاري بر زمين نماند چنين سرمايه‌اي هدر نمي‌رود.
عباس‌زاده هدايت و توسعه بهداشت رواني در محيط كار بين كاركنان، جلوگيري از ايجاد زيرگروه‌هاي انساني در محيط كار، ايجاد احساس مسئوليت و وجدان كاري برقراري ارتباط بين مديران و كاركنان و جلوگيري از شايعات را از جمله وظايف درون سازماني روابط عمومي‌ها دانست.
به گفته وي رسيدگي به شكايات، انتقادات و درددل‌هاي كاركنان و آگاه‌سازي قشرهاي پائين‌تر اداري از سياست‌ها، خط مشي‌ها و برنامه‌هاي مديريت و شكوفايي استعدادهاي آنها را ار ديگر وظايف درون سازماني روابط عمومي‌ها برشمرد.